[인테리어베이] - 파이낸스투데이 보도자료

상업 시설의 성공 여부에는 여러 가지 요인이 영향을 끼친다. 그중 매장 내외의 동선 구성은 소비자 유입부터 서비스의 품질까지 고객이 매장을 선택하고 이용하는 전 과정에서 영향을 준다. 먼저, 매장 주변 유동 인구 유입을 유도할 수 있는 외부의 동선은 고객의 직접적인 매장 유입과 직결되므로, 전략적인 구성이 필요하다.

특히, 유입된 고객에게 만족스러운 서비스 경험을 제공하고 재방문을 유도하기 위해서는 내부 동선 구성도 중요하다. 고객이 매장 내부로 들어와서 편리하게 이동할 수 있는 동선을 구성해야 하며, 서비스 이용에 불편함이 없도록 해야 한다.

이와 관련해 상업 인테리어 전문 인테리어베이 관계자는 “상업 시설의 내부 동선이 불편하게 구성돼 있으면, 만족스러운 서비스 이용이 어려워 재방문을 꺼리게 된다. 가령 식당에 주방이 너무 커 고객이 앉을 자리가 없거나, 종업원들의 동선이 고객과 겹쳐 불편함을 유발하는 등의 문제가 발생할 수 있다”며 “매출과도 직결되는 사항이지만 이미 정해진 동선을 바꾸려면 시간과 비용에 대한 부담이 있으므로, 처음 매장 인테리어를 구상할 때부터 고객 동선까지 고려한 인테리어 계획을 세우는 것이 중요하다”고 설명했다.

이어 “카페나 식당, 병원, 사무실, 미용실, 학원 등 각 상업 시설마다 적합한 동선이 다르고, 같은 업종이라도 서비스 형태나 인테리어 컨셉 등에 따라 편리한 고객 동선이 달라진다”며 “이에 인테리어 시 전문가와 면밀한 상담 후 최적의 동선을 구성하는 것이 중요하다”고 설명했다.

이런 가운데 인테리어베이는 업종에 따른 맞춤 인테리어를 진행하기 위해 업종별 디자이너 분류 체계를 갖추고, 상담 단계부터 전문가와의 실시간 1:1 상담 시스템을 운영하고 있다. 업종별 전문가를 배치해 충분한 상담을 통해 고객 니즈를 정확히 파악한 후, 고객 니즈와 매장 입지, 고객 동선, 최신 인테리어 트렌드 등을 고려한 인테리어 설계를 제시하고 있다.

그간 축적한 인테리어 포트폴리오를 무료로 제공해 고객 니즈를 구체화하며, 고객 문의 후 방문 시에는 2D, 3D 디자인 설계를 무료로 제공한다. 이를 통해 인테리어 완성 후를 시뮬레이션해 볼 수 있어 최적의 동선 구성이 가능하며, 수정할 부분을 보완해 인테리어 완성도를 높일 수 있다.

인테리어베이 측은 “업종별로 고객 맞춤 인테리어를 진행하고 있으며, 인테리어 공사 중 사소한 점이라도 고객과 커뮤니케이션을 통해 해결해 고객 불만을 최소화하고 있다”며 “인테리어 완성 후에도 체계적인 A/S 서비스를 제공하며 높은 고객 만족도를 이어가고 있다”고 전했다.

한편, 인테리어베이는 2020년~2022년 대한민국브랜드평가 고객만족 브랜드 인테리어 부문 1위에 3년 연속 선정된 바 있다.